Chez Harlow Shave, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous mettons tout en œuvre pour faciliter votre expérience de retour. Veuillez lire attentivement notre politique de retour pour nos produits cosmétiques et rasoirs de sûreté en acier inoxydable.
📦 1. Produits éligibles aux retours
Les retours sont possibles pour :
- Les rasoirs de sûreté en acier inoxydable non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine.
- Les accessoires (supports, étuis, brosses, etc.) à condition qu’ils soient neufs et dans leur état d’origine.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés (huiles, crèmes, savons, etc.) ne peuvent malheureusement pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
🔄 2. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Après validation de votre demande, vous avez 7 jours supplémentaires pour nous faire parvenir le produit retourné.
💳 3. Conditions de remboursement
- Rasoirs de sûreté : Si le produit retourné est conforme à notre politique de retour (état neuf, emballage d’origine), nous vous rembourserons intégralement le montant payé, hors frais de livraison.
- Produits cosmétiques : Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne sont pas remboursables, sauf si un défaut ou une erreur de notre part est constaté.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
🚚 4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
- Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus ou endommagés lors du transport.
⚠️ 5. Produits non éligibles aux retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :
- Les cosmétiques ouverts ou utilisés
- Les lames de rasoir
- Les cartes-cadeaux
📧 6. Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous par email à contact@harlow-shave.com en indiquant votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.
- Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrables avec les instructions de retour.
- Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l’adresse indiquée.
- Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous confirmerons le remboursement ou l’échange.
🛠 7. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur de commande a été commise de notre part :
- Contactez-nous immédiatement à contact@harlow-shave.com avec une photo du produit concerné.
- Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral.
🤝 8. Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à contact@harlow-shave.com. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner tout au long du processus.
Merci de votre confiance,
L’équipe Harlow Shave ✂️
